ПЭА
О клиенте
Первый Экономический Арбитраж — независимая арбитражная площадка для разрешения коммерческих споров между компаниями. Организацию основала Жанна Хамзина, юрист с многолетним практическим опытом. Компания первой в Казахстане начала системно продвигать институт арбитража как альтернативу государственному суду: быстрее, конфиденциальнее, с предсказуемым результатом. К моменту начала сотрудничества бизнес держался на устойчивом потоке клиентов по рекомендациям, но системного присутствия в digital не было. Рынок о компании практически не знал — и это было структурной проблемой, а не маркетинговой.
Вызов
Жанна Хамзина сформулировала запрос одной фразой: «Люди не знают, что такое юридический арбитраж. Наша задача — объяснить всем, что это такое.»
Задача оказалась сложнее, чем выглядела. Проблема была не в отсутствии спроса: коммерческие споры возникают постоянно. Проблема была в том, что рынок не понимал ценность продукта. Предприниматели не видели разницы между государственным судом и частным. Те, кто нуждался в арбитраже, не знали, что нуждаются в нём. А те, кто искал решение, не могли найти нужный инструмент.
Поверх этого стояли два дополнительных барьера. Первый — доверие: у части аудитории были сомнения в независимости арбитражных институтов. Второй — язык: юридическая терминология отсекала именно ту аудиторию, с которой нужно было работать, то есть предпринимателей без юридического образования.
Процесс
Стратегия строилась на двух направлениях: контент-маркетинге в Instagram и таргетированной рекламе. Цель таргета состояла не в сборе горячих лидов — спор мог возникнуть через два, три, пять лет. Цель была в другом: довести предпринимателя до понимания ценности арбитражной оговорки и сделать её стандартной частью его договорной практики.
Контент-стратегия строилась на четырёх рубриках. Разборы реальных закрытых кейсов давали аудитории конкретику. Серия материалов о преимуществах арбитража объясняла, чем он отличается от государственного суда на практике. Превентивный контент показывал, какие риски несут компании без арбитражной оговорки в договорах с иностранными партнёрами. Образовательные материалы прогревали аудиторию на новые продукты: онлайн-курсы для действующих юристов и профессиональные мероприятия.
Отдельным направлением стало развитие личного бренда Жанны Хамзиной. Она лично рассказывала о кейсах, подходе к работе и спорных ситуациях в практике. Этот контент попал точно в юридическое сообщество Казахстана: у людей появился интерес, часть захотела стать арбитрами, и из этого спроса выросли новые продукты — конференции и обучающие программы. Мы направляли на них трафик.
На каждом этапе мы придерживались одного принципа, заложенного с самого начала: никаких негативных коннотаций, никаких сравнений, ни намёка на то, что кто-то хуже. Ценности независимости и прозрачности транслировались через сам стиль коммуникации — не декларацией, а интонацией.
В рамках ивент-маркетинга мы провели онлайн-пресс-конференцию на тему аффилированности арбитражных судов и рисков для объективности разбирательств. На платное мероприятие со средним чеком 50–60 тысяч тенге зарегистрировались 30 участников — арбитры и практикующие юристы. Мы также инициировали участие председателя Первого экономического арбитража в интервью с YouTube-блогером Русланом Шаекиным и освещали международные партнёрства компании, в том числе включение зарубежных арбитров в реестр.
Результат
Первый экономический арбитраж стал именем, которое вспоминают, когда в Казахстане возникает коммерческий спор. Арбитражная оговорка появилась в договорах компаний, которые раньше о ней не слышали. Вокруг бренда выросло профессиональное сообщество: юристы и арбитры участвуют в конференциях, обсуждают кейсы и возвращаются. По словам клиента, рынок начал формироваться — и это заметно не только по цифрам, но и по тому, как изменилось отношение предпринимателей к арбитражу в целом.
